“为人民服务”不能只是挂在嘴上

11月21日，湖北广水94岁的老太太行动不便，为了社保卡激活，被人抬到银行进行人脸识别。（11月23日 澎湃新闻）时隔两天，湖北宜昌一老人独自冒雨交医保，因工作人员拒收现金而不知所措。（11月24日 澎湃新闻）

之所以将这两件表面看起来不怎么相干的事搁在一块，是因为这两件事所暴露的问题的本质是相同的。

这两件事，并不是什么新鲜事。前一件，就是湖北，早在两年前，红安县就发生过一名九旬老人社保年审时被家人抬上三楼的新闻。后一件拒收现金的事，可谓比较普遍了。我就曾遭遇过用现金被拒收的尴尬事。

很是奇怪啊。非要行动不便者亲自去验证社保卡不可，社会舆论是猛烈抨击的。人社部也曾发文全面取消领取社保待遇资格集中认证。《中华人民共和国人民币管理条例》明确规定，中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。可是一些地方、一些机构，居然敢对政策法律规定和社会舆论置若罔闻，我行我素。这究竟是为什么呢？

新华社对老太太抬到银行人脸识别的怪事尖锐地质问道：人脸识别就不能上门服务吗？问得好。不过，还可以进一步地问：社保卡为什么一定非要持卡人认证不可呢？老夫退休有几年了，每年都要上社区居委会去验证。每次验证我都想不通这个问题。现在不是大数据时代吗？不是喊建设智慧什么什么的吗？难道对一个小小的社保卡验证，利用大数据或智慧什么的就解决不了码？其实，解决这个问题并不难。众所周知，人去世后，是要注销户口的。将户口管理部门与社保卡验证的管理部门联网，这不就解决了吗？恕我直言，从对社保卡验证制度的设计开始，就根本没有考虑如何好好地为人民群众服务，而考虑的只是如何方便管理部门。如果全心全意为人民服务的观念深深植根于制度的设计者和执行者的脑子里，那么哪会有让持卡人跑去验证的做法？

拒收现金发生地的市医保局工作人员表示，拒收现金反映了最基层的村一级社区工作人员办事不够灵活，图简单。从这位工作人员的“表示”中，就可以看出为啥有拒收现金这种荒唐事了。因为这位工作人员的“表示”就没有触及到问题的实质。拒收现金的工作人员是办事不够灵活、图简单吗？拒收现金仅仅是这个工作人员的问题吗？如果有服务人民群众的意识，如果整个系统都有良好的服务人民的制度，整个系统从头头到群众都有良好的为人民服务意识，那么会有拒收现金的违法之事发生吗？

可以这样说，加强服务意识，是公权部门、服务部门挂在嘴边上的一句话，但在一些地方，一些单位和部门，只是挂在嘴上而已。在他们那里，“为人民服务”只是用来哄人的呢。

如何真正做到为人民服务，提高服务质量，靠专项整治活动是难以做到的，关键的是靠制度，即制度是真正为人民服务出发而制定的，制度是真正为人民服务的，制度要真正地贯彻执行，让人民群众得到便利和实惠。否则，为难老百姓，折腾老百姓的荒唐事照样会发生。

来源：红网